一家人同筑服务路 中国重汽2025年亲人服务大会召开

多措并举齐发力 客户满意度再创新高

为客户创造价值 为渠道成就未来

面对不断变化的市场环境、客户结构和服务需求，唯有以客户为导向，精准发力，才能在变革的大潮中赢得客户、赢得未来。为此，2025年中国重汽将秉承“为客户创造价值，为渠道成就未来”的服务策略，全力打造客户、渠道、中国重汽亲人服务共赢价值链。

“为客户创造价值”需要以客户需求为导向，将客户的利益和诉求放在首位。为了降低客户维保成本，中国重汽将提高客户三包权益和配件三包权益，丰富各类保险产品，将“为客户提供全生命周期服务方案”作为2025年的新课题。除去及时的“修”，高效出勤更依赖于前瞻性的“养”，为此，中国重汽将不断优化预见性服务，通过大数据分析与智能化工具，提前洞察车辆潜在的故障风险，实现从被动维修到主动关怀的转变。与此同时，中国重汽亲人服务将继续从政策、网络、配件、技术等多方面打造全方位护航体系，并结合进站温馨体验、车载智能管家、高原救援补助等多项温暖服务，为用户提供超出预期的极致体验，进一步提升品牌口碑。

“为渠道成就未来”需要从生态、政策、人才、培训、技术、配件、运营等多方面共同发力，为渠道构建核心竞争优势。为了实现这一目标，中国重汽将通过业务域融合、价值链拓展、快修站孵化、先进标杆培育、管理方式优化等举措，打造“阳光?诚信?协作?共赢”的服务生态，并结合五大工时激励政策、五大专项补贴政策和相关配件政策惠泽渠道。在数智加持方面，中国重汽2025年将通过“两个中心、一个平台、一个实验室”的构建，为服务站提供全方位的技术赋能，推动车辆维修服务向更智能、更高效的方向发展。

写在最后：中国重汽2025年亲人服务大会的圆满举办，充分展现了中国重汽在服务领域的卓越实力和深厚底蕴，进一步巩固了与合作伙伴的紧密联系。展望未来，中国重汽将坚定不移地秉持“亲人服务”理念，持续创新服务模式，全方位提升服务质量，为客户创造更高价值，携手合作伙伴共同开启服务新纪元，谱写更为辉煌的新篇章！

（责任编辑：马瀚明）

来源：中国商用汽车网