推动服务品质持续升级：一汽奥迪焕新售后服务品牌

原创 “2025年是奥迪品牌进入中国的第37年，我们也将在今年迎来PPC、PPE两大平台、五款全新车型上市的历史性时刻，在继续发扬、巩固我们作为传统豪华品牌、传统’硬科技’的同时，我们都会搭载华为公司高阶智驾，和其他中国头部科技公司的‘软科技’，我们的产品一定是新世代用户的最佳的选择。”3月12日晚，一汽奥迪执行副总经理李凤刚，在一汽奥迪年度进取胜典暨新服务品牌发布会上表示。

当然，优秀的产品，也要匹配更优秀的服务。

事实上，作为最早进入中国的豪华汽车品牌，一汽奥迪一直高度重视用户服务，也是率先打造服务品牌的汽车公司。2008年，奥迪推出全球化服务战略“Audi Top Service”，并本土化为奥迪“卓悦服务”品牌，至今已累计服务900万用户，树立了豪华车服务标杆。

在此基础上，针对客户新的需求和痛点，3月12日，一汽奥迪官宣，正式将服务品牌升级为“奥迪 卓悦服务 Plus”。

“力争服务技术实力行业最‘佳’，服务体验贴心舒适如‘家’，服务政策权益多重续‘加’。我们的服务承诺从原来的4项扩展至8项，为客户提供最专业、尊贵、愉悦的高端拥车体验。”李凤刚表示。

这一举措，不仅标志着奥迪在中国市场的服务升级，也展现了品牌在豪华车市场竞争中的新战略——更加强调售后服务，重新定义豪华车的服务标准。

八项售后服务承诺、三大Plus优势

一汽奥迪此次升级的卓悦Plus服务品牌，涵盖了从技术实力到用户体验的全方位升级。奥迪售后卓悦服务品牌理念为“以心悦心 至臻守护”，提供专业、尊贵、愉悦的品牌价值。做最懂中国用户的豪华品牌，让 Plus 超越符号+本身，链接中国用户对生活的美好寓意与期待。

具体来看，新服务品牌通过八项售后服务承诺和三大Plus优势，为用户提供了更加高效、透明、贴心的服务体验。

此次，一汽奥迪提出了八项售后服务承诺，以此重新定义豪华车服务标准：60分钟快速保养、8小时钣喷快修、20公里免费取送车、724小时救援、长时间维修代步服务、保养项目与价格公示、维修旧件展、服务记录线上查询等。

从卓悦到卓悦Plus，其中的“plus”有三重内涵，可以用三个“jia”来形容。

“佳”：一汽奥迪在技术、服务品质和效率上始终处于行业领先地位。通过领先的故障诊断系统、原厂维修标准和专业的技能培训体系，奥迪确保了每一辆车的维修质量。

家：一汽奥迪通过20公里免费取送车、724小时救援等服务，为用户提供了如家般的温暖体验。门店的贴心服务和便捷的网络布局，将进一步提升用户的满意度。

加：一汽奥迪通过全用车周期的保养套餐、动力总成延保等政策，为用户提供了更多的权益保障，增强用户的忠诚度。

可以看到，Plus 不仅是符号+，更是奥迪服务对可靠品质的极致追求、奥迪服务关怀用户的专属温暖升级、奥迪服务回馈用户的诚意。

存量市场的服务升级

事实上，在中国车市逐渐从增量市场转向存量市场、新能源汽车浪潮改变用户买车用车趋势的背景下，售后服务已成为豪华车品牌竞争的关键领域。

一汽奥迪此次升级服务品牌，正是对这一趋势的积极回应。

事实上，随着中国汽车市场的逐渐饱和，新车销售的增速放缓，豪华车品牌之间的竞争已经从单纯的产品竞争转向了服务竞争。

消费者在购买豪华车时，不仅关注车辆的性能和配置，更看重品牌的售后服务体验。

与此同时，随着消费者对服务体验的要求不断提高，豪华车品牌需要通过更加精细化、个性化的服务来满足用户的需求。

一汽奥迪通过20公里免费取送车、724小时救援等服务，不仅解决了用户的痛点，还通过透明化的服务流程和高效的售后服务，增强了用户的品牌忠诚度。

升级卓悦Plus服务品牌，一汽奥迪将进一步提升了其在售后服务领域的竞争力，巩固了其在豪华车市场中的领先地位。

此外，汽车售后服务也在向智能化、透明化方向发展。奥迪通过官方App实现了服务记录的线上查询，用户可以通过手机随时查看车辆的维修保养记录，极大提升了服务的透明度和便捷性，极大地提升了用户的体验。

结语

深耕中国市场30多年，一汽奥迪始终坚持用户至上理念，此次年度进取盛典暨新服务品牌发布会，不仅是对销售和售后精英的鼓励与肯定，也是品牌服务理念的集中展现，是推动服务品质持续升级的重要举措。

这也将是其在中国豪华车市场存量竞争中的一次重要战略布局。在中国车市转型的关键时期，服务已成为品牌差异化竞争的核心。通过八项售后服务承诺和三大Plus优势，奥迪为用户提供了更加高效、透明、贴心的服务体验，进一步巩固了其在豪华车市场中的领先地位。

（文/左茂轩）

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