调解案例｜调解一起因车辆跳档故障引发的纠纷，车主选择继续观察

红网时刻新闻3月18日讯（通讯员 欧阳小勇）近日，湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心（以下简称“调解中心”）接到一位奥迪车主的投诉，要求某汽车4S店退换购买不到3个月的轿车。

调解员袁翔在奥迪4S店售后车间查看车辆情况。

今年1月3日，刘女士在长沙市某汽车4S店购买了一台奥迪A3L轿车。然而，车辆在使用不久后，在低速行驶时突然出现自动跳档现象，即由行驶D挡跳至停车P挡。车主及时将车辆送至涉事4S店维修，但售后服务对车辆行驶系统检测后未发现异常，认为车辆没有质量问题。然而，不到一个月后，车辆在高速公路堵车缓慢行驶时再次出现跳档现象，险些造成追尾交通事故。车主再次将车辆送至4S店检查，售后技术人员推测这种偶发性跳档故障可能是购车时加装的折叠后视镜所致，于是将其拆除并告知车主再观察一段时间。车主认为，车辆在购买不到3个月内连续出现多次相同故障，因此提出退车诉求。

调解中心立即安排调解员袁翔和欧阳小勇前往奥迪4S店，与当事双方进行沟通。调解员对车辆档位控制系统进行了检查，并进行了20多分钟的路面模拟试车。除检测仪调出一些历史故障码外，并未发现投诉中描述的故障现象。对此，调解人员提供了两个可选方案：

调解专家与双方沟通调解。

方案一：不退车。车主将车开回去，继续行驶1-2个月观察，若未再出现故障，则说明故障为加装后视镜所致，车辆本身没有质量问题。

方案二：按照“三包”规定退车。退车产生的贷款违约赔偿及折旧费用共计约4万元，由当事双方共同协商承担。

3月17日，车主经过慎重考虑，最终选择了第一个方案，即愿意继续使用该车。4S店为此提供了赠送保养、补漆等服务项目，并承诺若再出现相同跳档故障，将按照“三包”规定退车。

在调解人员的见证下，这起因跳档故障引发的纠纷成功调解，当事双方最终握手言和。该案例体现了厂家和4S店对车主诉求的重视与诚意，尊重了车主的选择意愿，维护了车主的合法权益。

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